CONDICIONES GENERALES
Antes de empezar a utilizar nuestros servicios, lea las Condiciones Generales de Uso de nuestra página web.
Si continúa utilizando la página web después de haber leído las Condiciones, se considerará que ha expresado su consentimiento a estas y está sujeto a los derechos y obligaciones establecidos en ellas. Las Condiciones Generales se aplican a la relación entre Usted y TOP GUIDES respecto a todos los servicios que ofrecemos.
En caso de que no esté de acuerdo con las Condiciones Generales, deje de utilizar inmediatamente la página web y los servicios ofrecidos por TOP GUIDES. Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones Generales, puede contactarnos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@topguides.bg .
Estas Condiciones Generales describen las Condiciones de Reserva, válidas para todos los viajes y servicios proporcionados por “TOP GUIDES” SRL, CIF 205461793, Licencia de Actividad como “OPERADOR TURÍSTICO” РК-01-7974/14.03.2019, Póliza de Seguros según el artículo 97 de la Ley de Turismo n.° 00088103/13062010010193/ 10.04.2020, celebrado con Lev Ins Insurance Company, domicilio: Sofia, c/ Simeonovsko Shose 67, teléfono: +359 2/952 33 23.
Cuando reserva un viaje o servicio con TOP GUIDЕS, se considera que ha aceptado las Condiciones de Reserva.
Léalos previamente, así como la descripción detallada del viaje que desea reservar, donde se indica la ruta, el nivel de dificultad, el estilo y cualquier requisito adicional para los participantes en el viaje.
I. CONDICIONES DE RESERVA
1. Condiciones de reserva
Las reservas para cada viaje o servicio se realizan on-line, en la página web de TOP GUIDES – https://topguides.bg o por correo electrónico: info@topguides.bg. Para realizar una reserva, debe haber seleccionado un programa específico con anterioridad. En el caso de que realice una reserva en nombre de otros participantes, se supone que Usted, como representante del grupo, ha aceptado las Condiciones de Reserva en nombre de todos los participantes. Al hacer una reserva, debe proporcionar todos las exigencias específicas que tiene, incluidas: exigencias de alojamiento, comida y transporte, así como información esencial sobre Usted (todos los participantes en caso de que hace una reserva para un grupo) que pueda incluir, sin limitarse a: enfermedades crónicas, información médica y condiciones médicas, si las hubiere, contacto con enfermedades contagiosas o padecimiento de estas, alergias y/o intolerancias a alimentos y/o medicamentos, limitaciones físicas y/o mentales, etc., que puedan afectar la participación en el viaje antes de reservar.*
* ¡Tenga en cuenta que si proporciona información sobre la salud de terceros, es necesario informarles de antemano con qué propósito recopila esta información y a quién se la pasará! Es obligatorio citar el texto que describe la Política de Privacidad y la Política de Datos Personales de TOP GUIDES, publicado en la página web topguides.bg.
2. Depósito y parte restante por pagar
Las reservas se realizan únicamente después del pago de un depósito, que consiste en entre 30 y 50% del precio total para todos los viajeros. TOP GUIDES se reserva el derecho de determinar el importe del depósito en función del viaje o servicio concreto, según el número de participantes, temporada, etc. En todos los casos, el pago de la parte restante se realiza hasta 30 días antes de la fecha de salida del viaje. En caso de que no se reciba el pago completo en el plazo establecido, se aplicará una penalización de acuerdo con las Condiciones de Cancelación. Si al momento de la reserva faltan menos de 30 días para la fecha de salida deseada, deberá realizar el pago total para reservar el viaje o servicio.
3. Formas de pago
TOP GUIDES utiliza diferentes métodos de pago: mediante transferencia bancaria, transferencias Transferwise, Revolut, Paysera o PayPal, pagos con tarjeta de crédito y débito. Todos los costos y comisiones, cargos adicionales del respectivo operador de servicios de pago relacionados con la orden de transferencia correrán a cargo del viajero.
4. Confirmación de la reserva
Para confirmar la reserva después de haber recibido el depósito o el pago total de su reserva, TOP GUIDES emite una factura y le envía un Contrato de Prestación de Servicios Turísticos al correo electrónico especificado en la reserva. En caso de que el viajero no pueda firmar y devolver una copia firmada al correo electrónico de TOP GUIDES, el Contrato se considera celebrado en las condiciones especificadas dentro del mismo si el viajero dentro de siete días envía una respuesta al correo electrónico de TOP GUIDES donde especifique que está de acuerdo y acepta las condiciones del Contrato.
5. Sus datos
Para elaborar y enviarle un Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, debe proporcionar a TOP GUIDES los siguientes datos, que incluyen, pero no se limitan a: nombre y apellidos, correo electrónico, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, fecha de emisión y caducidad del documento de identidad, así como información sobre su salud: enfermedades crónicas, incluso asma, diabetes, trastornos del corazón, estén o no provistos de tratamiento médico; contacto con enfermedades contagiosas o padecimiento de estas, alergias y/o intolerancias a alimentos y/o medicamentos, limitaciones físicas y/o mentales, etc., que puedan afectar su capacidad para realizar el viaje reservado. ¡La información sobre su salud y los medicamentos que necesita es imprescindible en casos de emergencia! Si no proporciona los datos solicitados, no se puede celebrar el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos por culpa suya, así que puede que deba pagar una multa, dependiendo de la Política de Cancelación.
II. TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS/ CANCELACIÓN DE LA RESERVA
6. Cancelación por parte del viajero
La cancelación por parte del viajero de una reserva o de un celebrado Contrato de Prestación de Servicios Turísticos se considerará efectuada únicamente cuando se reciba una confirmación por escrito de la cancelación al correo electrónico de TOP GUIDES: info@topguides.bg . No se considerarán válidas las cancelaciones hechas verbalmente a los empleados de TOP GUIDES (conductores, guías turísticos, representantes de hoteles y resorts) o por escrito, enviada a otro correo electrónico. Si cancela un viaje o en caso de cancelación del viaje por causas ajenas a TOP GUIDES, la cancelación de los servicios ya depositados y pagados se realiza bajo las siguientes condiciones, dependiendo de la fecha de salida anunciada previamente:
– 30 o más días antes de la salida – 20% del depósito
– Entre 30 y 15 días antes de la salida – 50% del precio total del viaje
– Entre 14 y 8 días antes de la salida – 70% del precio total del viaje
– 7 o menos días antes de la salida – 100% del precio total del viaje
Si lo desea, puede contratar un seguro de “Cancelación de Viajes” que cubra los gastos de cancelación. Si cancela el viaje por cualquier motivo después de que este haya comenzado, TOP GUIDES no le reembolsará los servicios no utilizados. Si no puede salir en la fecha de salida del viaje reservado, puede unirse a él después de la salida o cancelarlo antes de que este finalice, pero las cantidades pagadas no le serán reembolsadas.
Tiene derecho a rescindir el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos antes del inicio de su ejecución, sin pagar ningún cargo por rescisión en caso de circunstancias insuperables y extraordinarias que ocurrieron u ocurren en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que afectan significativamente la ejecución del viaje. En este caso, tiene derecho a un reembolso completo de todos los pagos realizados por el viaje.
7. Cancelación por parte de TOP GUIDES
TOP GUIDES tiene derecho a cancelar/ rescindir el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos y a reembolsarle íntegramente todos los pagos realizados por el paquete turístico, sin pagar compensación adicional, cuando se vea impedido de ejecutar el contrato por causas de fuerza mayor /terrorismo, desastres naturales, inestabilidad política u otros eventos externos/ y le ha notificado la rescisión del contrato sin demora indebida antes del inicio del viaje.
Si TOP GUIDES cancela su viaje por causas de fuerza mayor y circunstancias extraordinarias, el precio pagado por Usted puede transferirse a otra fecha de salida o puede recibir un reembolso completo de todos los pagos realizados por el viaje. TOP GUIDES no es responsable de ningún costo en el que pueda incurrir como resultado de su reserva, incluidos, entre otros: visas, vacunas, seguro voluntario o vuelos no reembolsables.
III. CAMBIO EN LAS CONDICIONES
8. Cambio de reserva
Si desea transferir su reserva/ Contrato de Prestación de Servicios Turísticos a otra persona, deberá enviar un aviso o notificación por escrito al correo electrónico de TOP GUIDES no más tarde que 7 días antes de la fecha de salida del viaje. El Contrato de Prestación de Servicios Turísticos se puede transferir a otra persona que cumpla con todos los requisitos aplicables al Contrato celebrado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago de la parte restante del precio del viaje y de cualquier tasa adicional u otros costos adicionales derivados de la cesión. Se considerará que el cesionario ha sido informado por el cedente de los términos del Contrato y de las Condiciones Generales. TOP GUIDES informa a la persona que transfiere el viaje sobre los costos reales de la transferencia; estos costos no pueden exceder los costos reales efectuados por TOP GUIDES en relación con la transferencia del Contrato.
9. Precios de reserva: precisión y modificaciones
El precio anunciado del paquete turístico se forma en función del número de participantes. Nuestros costos, y posteriormente el precio para Usted, dependen de la cantidad de personas que realmente se hayan registrado y pagado el paquete turístico anunciado. Por este motivo, el precio puede modificarse incluso después de la celebración del Contrato y la recepción del pago total del precio.
9.1. En caso de cambio en el precio por aumento en el número de viajeros, la diferencia entre lo que pagó y el precio reducido del paquete turístico le será reembolsado en la forma especificada por Usted.
9.2. En caso de aumento del precio debido a un número menor de participantes que los originalmente solicitados, se le notificará debidamente el pago adicional necesario y en qué tiempo debe realizarse en caso de que desee continuar su viaje bajo las condiciones modificadas.
Haremos todo lo posible de informarle sobre los cambios a más tardar 20 días antes del inicio del viaje.
Intentamos presentar la información en nuestra página web y folletos con la mayor precisión posible, pero debido a posibles errores durante la publicación, asegúrese de que la información y el precio en el momento de la reserva sean correctos y compare la información proporcionada posteriormente en el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos.
10. Cambio en las rutas
La naturaleza de los viajes organizados por TOP GUIDES requiere una gran flexibilidad. La ruta prevista para cada viaje se anuncia con antelación, pero los horarios, el transporte, así como la ruta en sí pueden cambiar sin previo aviso por causas de fuerza mayor y eventos extraordinarios. Sin embargo, TOP GUIDES brinda la asistencia adecuada, sin demora indebida, en caso de que un viajero tenga problemas. Cuando su dificultad es causada intencionalmente o debido a su negligencia, se paga una tasa suplementaria por la asistencia brindada, y esa tasa no puede exceder los costos reales efectuados por TOP GUIDES por asistirle. Para contactar o solicitar asistencia en caso de dificultad, deberá utilizar los siguientes contactos: teléfono +359 884 29 74 16; correo electrónico: info@topguides.bg.
TOP GUIDES pone todo el esfuerzo para realizar los viajes como han sido descritos en el programa, pero se reserva el derecho de cambiar la ruta del viaje.
Antes de partir: Si TOP GUIDES realiza un cambio significativo, le informará de forma clara y comprensible a los contactos que haya indicado. Se considera cambio significativo aquel que afecta al menos a un día respecto a cada cinco días del itinerario. Cuando se produzca un cambio significativo, el viajero podrá, dentro de los siete días siguientes a la notificación:
(i) Aceptar el cambio propuesto
(ii) Rescindir el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos sin pagar una multa por la rescisión
Cuando el viajero opta por rescindir el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, puede aceptar un viaje de reemplazo de igual o superior calidad, si TOP GUIDES se lo ofrece. Cuando se rescinde el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos y el viajero no acepta un viaje de reemplazo, TOP GUIDES reembolsará todos los pagos recibidos del viajero o en su nombre no más tarde que 14 días después de la rescisión del Contrato.
Después de la salida: TOP GUIDES se reserva el derecho de cambiar la ruta después de la salida por causas de fuerza mayor y circunstancias o eventos extraordinarios. En tales circunstancias imprevistas, los costos adicionales para todos los cambios necesarios a lo largo de la ruta corren a cargo de TOP GUIDES. TOP GUIDES no se responsabiliza por costos accidentales que puedan surgir como consecuencia del cambio de ruta, tales como visas, vacunas o vuelos no reembolsables, así como en caso de que el cambio se deba al comportamiento (acción/ inacción) del viajero.
IV. CONDICIONES ADICIONALES
11. Pasaportes y visas
Debe llevar consigo un pasaporte válido y obtener todas las visas, permisos y certificados apropiados para los países que visitará durante el viaje. Su pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses después de la finalización del viaje. Es su responsabilidad asegurarse de tener las visas, permisos y certificados correctos para su viaje. No somos responsables si se le niega la entrada debido a la falta de un pasaporte válido, visa u otros documentos de viaje. Al celebrar el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos recibirá información de TOP GUIDES sobre el régimen de visas y los requisitos de visa necesarios, incluidos los plazos aproximados para la obtención de visas, así como información sobre los requisitos de salud del país seleccionado por su destino. Puede familiarizarse con anticipación con la información sobre el régimen de visas y las peculiaridades cuando viaja a ciertos países en: https://www.mfa.bg/bg/situationcenter.
12. Seguros de viaje
Es obligatorio que todos los viajeros que utilizan los servicios de TOP GUIDES contraten un seguro antes del inicio del viaje. En caso de que sea ciudadano búlgaro que vaya a participar en un viaje en el territorio de Bulgaria, entonces es obligatorio contratar un seguro de montaña, que cubrirá el rescate de montaña en el territorio de Bulgaria, según la actividad practicada. En caso de que sea un ciudadano búlgaro que se registre para un viaje fuera de Bulgaria, o un extranjero que vaya a participar en un viaje en el territorio de Bulgaria, entonces su seguro de viaje debe brindar cobertura contra incidentes personales, muerte, gastos médicos, rescate de montaña de acuerdo con la actividad practicada y la repatriación de emergencia con una cobertura mínima recomendada de 20.000 euros para cada una de las categorías de cobertura. También recomendamos que su seguro cubra cancelación, responsabilidad personal, pérdida de equipaje y objetos personales. Antes de contratar un seguro de rescate, es necesario asegurarse de que cubra los riesgos de acuerdo con la actividad o actividades que se realizarán durante el viaje (caminatas, ciclismo, esquí de montaña y fuera de pista, escalada, alpinismo, etc.), así como conocer las formas de rescate con las que puede contar en el destino del viaje: rescate organizado en montaña, rescate con helicóptero, etc.
Debe presentar ante el representante de TOP GUIDES el primer día del viaje su número de Póliza de Seguro y el número de emergencia atendido 24 horas al día de la Compañía de Seguros, de lo contrario no podrá unirse al viaje. Si tiene un seguro de viaje vinculado a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, asegúrese de tener los detalles de la Compañía de Seguros contratada, el número de Póliza de Seguro y el número de emergencia, no el nombre del banco ni los detalles de la tarjeta de crédito.
13. Guía del grupo
TOP GUIDES organiza viajes en grupo que son guiados por un guía del grupo. La decisión del guía del grupo es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar la seguridad o el bienestar de cada viajero o miembro del personal que participe en el viaje. Si un viajero no cumple con una decisión tomada por el guía del grupo o interfiere con la seguridad o movilidad del grupo, el guía del grupo podrá rescindir su participación en el viaje inmediatamente sin derecho a reembolso de los servicios pagados por él. TOP GUIDES se reserva el derecho de no celebrar un Contrato de Prestación de Servicios Turísticos con dicho viajero para algún viaje futuro reservado por él. Cada viajero se compromete a cumplir con las leyes de todos los países visitados y acepta viajar de acuerdo con las instrucciones del guía del grupo.
14. Aceptación del riesgo
La naturaleza de los viajes organizados por TOP GUIDES es aventurera y la participación en ellos implica cierto riesgo personal. Se visitan lugares donde las latitudes geográficas, políticas y culturales anticipan peligros y desafíos físicos. Es su responsabilidad conocer toda la información necesaria sobre el viaje, así como la naturaleza de la ruta que ha elegido para viajar. Al celebrar un Contrato de Prestación de Servicios Turísticos confirma que está de acuerdo con las condiciones del viaje y acepta que es consciente de los riesgos personales asociados con el viaje en particular. TOP GUIDES le informará y asistirá en la obtención de información sobre los posibles riesgos que puedan incurrir en la realización de un determinado programa turístico. Los viajes y servicios proporcionados por TOP GUIDES no son apropiados para personas con movilidad reducida y/o problemas de salud.
15. Limitación de responsabilidad
TOP GUIDES es responsable de la ejecución de los servicios turísticos incluidos en el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, independientemente de que estos servicios sean realizados por TOP GUIDES o por otros proveedores de servicios turísticos. Usted, a su vez, está obligado a notificar sin demora indebida a TOP GUIDES de cualquier discrepancia encontrada durante la ejecución del servicio turístico incluido en su Contrato de Prestación de Servicios Turísticos.
Al firmar un Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, o en una etapa posterior, pero no más tarde del inicio del viaje, el CLIENTE firma una Declaración para proporcionar información sobre la salud de los viajeros y asumir la responsabilidad. Los datos especificados en ella se almacenan solo para los fines del viaje turístico y contienen información imprescindible en casos de emergencia. Las Declaraciones se conservan en una copia original, que es proporcionada por el cliente (turista, miembro de un grupo) a TOP GUIDES, o directamente al guía, y se destruyen dentro de los 7 días posteriores a la finalización del viaje turístico.
16. Servicios adicionales
Los servicios adicionales que no están incluidos en el paquete turístico/ precio total del viaje no forman parte del viaje. El guía del grupo o representante local no es responsable de ninguna manera por la asistencia brindada en la organización y realización de servicios adicionales. Se celebra un Contrato para la Prestación de Servicios Adicionales entre Usted y el proveedor de los servicios.
17. Disputas y reclamaciones
Si se quiere quejar de un viaje, informe al guía de su grupo o a nuestro representante local para resolver el caso. Si los clientes no quedan satisfechos, la reclamación se realiza por escrito, enviada al correo electrónico de TOP GUIDES: info@topguides.bg, dentro de los 15 días después de la finalización del viaje.
Todas las disputas sobre la implementación del Contrato de Prestación de Servicios Turísticos serán resueltas por mutuo acuerdo de las partes. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, las disputas se remitirán al Tribunal de la ciudad de Sofia.
Las disputas se pueden someter por las partes a la consideración de los órganos de resolución alternativa de disputas en materia de consumo, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, o a través de la plataforma de resolución de disputas on-line:
conforme con el Reglamento (UE) № 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relacionado con la resolución de disputas de consumidores on-line, que modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (DO L 165/1 de 18 de junio de 2013), tal como exige el artículo 84 (1), (7) de la Ley de Turismo.
18. Política de privacidad
Lea nuestra Política de Privacidad y Procesamiento de Datos Personales, que es una parte integral de estas Condiciones Generales.
