{"id":23837,"date":"2023-11-09T23:59:27","date_gmt":"2023-11-09T21:59:27","guid":{"rendered":"https:\/\/topguides.bg\/?page_id=23837"},"modified":"2023-11-10T10:09:20","modified_gmt":"2023-11-10T08:09:20","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/topguides.bg\/es\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"CONDICIONES GENERALES"},"content":{"rendered":"

CONDICIONES GENERALES<\/strong><\/p>

Antes de empezar a utilizar nuestros servicios, lea las Condiciones Generales de Uso de nuestra p\u00e1gina web.<\/em><\/p>

Si contin\u00faa utilizando la p\u00e1gina web despu\u00e9s de haber le\u00eddo las Condiciones, se considerar\u00e1 que ha expresado su consentimiento a estas y est\u00e1 sujeto a los derechos y obligaciones establecidos en ellas. Las Condiciones Generales se aplican a la relaci\u00f3n entre Usted y TOP GUIDES respecto a todos los servicios que ofrecemos.<\/strong><\/p>

En caso de que no est\u00e9 de acuerdo con las Condiciones Generales, deje de utilizar inmediatamente la p\u00e1gina web y los servicios ofrecidos por TOP GUIDES. Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones Generales, puede contactarnos en la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info@topguides.bg .<\/p>

Estas Condiciones Generales describen las Condiciones de Reserva, v\u00e1lidas para todos los viajes y servicios proporcionados por \u00abTOP GUIDES\u00bb SRL, CIF 205461793, Licencia de Actividad como \u201cOPERADOR TUR\u00cdSTICO\u201d \u0420\u041a-01-7974\/14.03.2019, P\u00f3liza de Seguros seg\u00fan el art\u00edculo 97 de la Ley de Turismo n.\u00b0 00088103\/13062010010193\/ 10.04.2020, celebrado con Lev Ins Insurance Company, domicilio: Sofia, c\/ Simeonovsko Shose 67, tel\u00e9fono: +359 2\/952 33 23.<\/p>

Cuando reserva un viaje o servicio con TOP GUID\u0415S, se considera que ha aceptado las Condiciones de Reserva.<\/p>

L\u00e9alos previamente, as\u00ed como la descripci\u00f3n detallada del viaje que desea reservar, donde se indica la ruta, el nivel de dificultad, el estilo y cualquier requisito adicional para los participantes en el viaje.<\/p>

I. CONDICIONES DE RESERVA<\/strong><\/p>

1. Condiciones de reserva<\/strong><\/p>

Las reservas para cada viaje o servicio se realizan on-line, en la p\u00e1gina web de TOP GUIDES – https:\/\/topguides.bg<\/a>  o por correo electr\u00f3nico: info@topguides.bg. Para realizar una reserva, debe haber seleccionado un programa espec\u00edfico con anterioridad. En el caso de que realice una reserva en nombre de otros participantes, se supone que Usted, como representante del grupo, ha aceptado las Condiciones de Reserva en nombre de todos los participantes. Al hacer una reserva, debe proporcionar todos las exigencias espec\u00edficas que tiene, incluidas: exigencias de alojamiento, comida y transporte, as\u00ed como informaci\u00f3n esencial sobre Usted (todos los participantes en caso de que hace una reserva para un grupo) que pueda incluir, sin limitarse a: enfermedades cr\u00f3nicas, informaci\u00f3n m\u00e9dica y condiciones m\u00e9dicas, si las hubiere, contacto con enfermedades contagiosas o padecimiento de estas, alergias y\/o intolerancias a alimentos y\/o medicamentos, limitaciones f\u00edsicas y\/o mentales, etc., que puedan afectar la participaci\u00f3n en el viaje antes de reservar.*<\/p>

* \u00a1Tenga en cuenta que si proporciona informaci\u00f3n sobre la salud de terceros, es necesario informarles de antemano con qu\u00e9 prop\u00f3sito recopila esta informaci\u00f3n y a qui\u00e9n se la pasar\u00e1! Es obligatorio citar el texto que describe la Pol\u00edtica de Privacidad y la Pol\u00edtica de Datos Personales de TOP GUIDES, publicado en la p\u00e1gina web topguides.bg<\/a>.<\/p>

2. Dep\u00f3sito y parte restante por pagar<\/strong><\/p>

Las reservas se realizan \u00fanicamente despu\u00e9s del pago de un dep\u00f3sito, que consiste en entre 30 y 50% del precio total para todos los viajeros. TOP GUIDES se reserva el derecho de determinar el importe del dep\u00f3sito en funci\u00f3n del viaje o servicio concreto, seg\u00fan el n\u00famero de participantes, temporada, etc. En todos los casos, el pago de la parte restante se realiza hasta 30 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje. En caso de que no se reciba el pago completo en el plazo establecido, se aplicar\u00e1 una penalizaci\u00f3n de acuerdo con las Condiciones de Cancelaci\u00f3n. Si al momento de la reserva faltan menos de 30 d\u00edas para la fecha de salida deseada, deber\u00e1 realizar el pago total para reservar el viaje o servicio.<\/p>

3. Formas de pago<\/strong><\/p>

TOP GUIDES utiliza diferentes m\u00e9todos de pago: mediante transferencia bancaria, transferencias Transferwise, Revolut, Paysera o PayPal, pagos con tarjeta de cr\u00e9dito y d\u00e9bito. Todos los costos y comisiones, cargos adicionales del respectivo operador de servicios de pago relacionados con la orden de transferencia correr\u00e1n a cargo del viajero.<\/p>

4. Confirmaci\u00f3n de la reserva<\/strong><\/p>

Para confirmar la reserva despu\u00e9s de haber recibido el dep\u00f3sito o el pago total de su reserva, TOP GUIDES emite una factura y le env\u00eda un Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos al correo electr\u00f3nico especificado en la reserva. En caso de que el viajero no pueda firmar y devolver una copia firmada al correo electr\u00f3nico de TOP GUIDES, el Contrato se considera celebrado en las condiciones especificadas dentro del mismo si el viajero dentro de siete d\u00edas env\u00eda una respuesta al correo electr\u00f3nico de TOP GUIDES donde especifique que est\u00e1 de acuerdo y acepta las condiciones del Contrato.<\/p>

5. Sus datos<\/strong><\/p>

Para elaborar y enviarle un Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos, debe proporcionar a TOP GUIDES los siguientes datos, que incluyen, pero no se limitan a: nombre y apellidos, correo electr\u00f3nico, tipo y n\u00famero de documento de identidad,  fecha de nacimiento, nacionalidad, fecha de emisi\u00f3n y caducidad del documento de identidad, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre su salud: enfermedades cr\u00f3nicas, incluso asma, diabetes, trastornos del coraz\u00f3n, est\u00e9n o no provistos de tratamiento m\u00e9dico; contacto con enfermedades contagiosas o padecimiento de estas, alergias y\/o intolerancias a alimentos y\/o medicamentos, limitaciones f\u00edsicas y\/o mentales, etc., que puedan afectar su capacidad para realizar el viaje reservado. \u00a1La informaci\u00f3n sobre su salud y los medicamentos que necesita es imprescindible en casos de emergencia! Si no proporciona los datos solicitados, no se puede celebrar el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos por culpa suya, as\u00ed que puede que deba pagar una multa, dependiendo de la Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n.<\/p>

II. TERMINACI\u00d3N ANTICIPADA DEL CONTRATO DE PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS TUR\u00cdSTICOS\/ CANCELACI\u00d3N DE LA RESERVA<\/strong><\/p>

6. Cancelaci\u00f3n por parte del viajero<\/strong><\/p>

La cancelaci\u00f3n por parte del viajero de una reserva o de un celebrado Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos se considerar\u00e1 efectuada \u00fanicamente cuando se reciba una confirmaci\u00f3n por escrito de la cancelaci\u00f3n al correo electr\u00f3nico de TOP GUIDES: info@topguides.bg . No se considerar\u00e1n v\u00e1lidas las cancelaciones hechas verbalmente a los empleados de TOP GUIDES (conductores, gu\u00edas tur\u00edsticos, representantes de hoteles y resorts) o por escrito, enviada a otro correo electr\u00f3nico. Si cancela un viaje o en caso de cancelaci\u00f3n del viaje por causas ajenas a TOP GUIDES, la cancelaci\u00f3n de los servicios ya depositados y pagados se realiza bajo las siguientes condiciones, dependiendo de la fecha de salida anunciada previamente:<\/p>

– 30 o m\u00e1s d\u00edas antes de la salida  – 20% del dep\u00f3sito<\/p>

– Entre 30 y 15 d\u00edas antes de la salida – 50% del precio total del viaje<\/p>

– Entre 14 y 8 d\u00edas antes de la salida – 70% del precio total del viaje<\/p>

– 7 o menos d\u00edas antes de la salida – 100% del precio total del viaje<\/p>

Si lo desea, puede contratar un seguro de \u201cCancelaci\u00f3n de Viajes\u201d que cubra los gastos de cancelaci\u00f3n. Si cancela el viaje por cualquier motivo despu\u00e9s de que este haya comenzado, TOP GUIDES no le reembolsar\u00e1 los servicios no utilizados. Si no puede salir en la fecha de salida del viaje reservado, puede unirse a \u00e9l despu\u00e9s de la salida o cancelarlo antes de que este finalice, pero las cantidades pagadas no le ser\u00e1n reembolsadas.<\/p>

Tiene derecho a rescindir el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos antes del inicio de su ejecuci\u00f3n, sin pagar ning\u00fan cargo por rescisi\u00f3n en caso de circunstancias insuperables y extraordinarias que ocurrieron u ocurren en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que afectan significativamente la ejecuci\u00f3n del viaje. En este caso, tiene derecho a un reembolso completo de todos los pagos realizados por el viaje.<\/p>

7. Cancelaci\u00f3n por parte de TOP GUIDES<\/strong><\/p>

TOP GUIDES tiene derecho a cancelar\/ rescindir el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos y a reembolsarle \u00edntegramente todos los pagos realizados por el paquete tur\u00edstico, sin pagar compensaci\u00f3n adicional, cuando se vea impedido de ejecutar el contrato por causas de fuerza mayor \/terrorismo, desastres naturales, inestabilidad pol\u00edtica u otros eventos externos\/ y le ha notificado la rescisi\u00f3n del contrato sin demora indebida antes del inicio del viaje.<\/p>

Si TOP GUIDES cancela su viaje por causas de fuerza mayor y circunstancias extraordinarias, el precio pagado por Usted puede transferirse a otra fecha de salida o puede recibir un reembolso completo de todos los pagos realizados por el viaje. TOP GUIDES no es responsable de ning\u00fan costo en el que pueda incurrir como resultado de su reserva, incluidos, entre otros: visas, vacunas, seguro voluntario o vuelos no reembolsables.<\/p>

III. CAMBIO EN LAS CONDICIONES<\/strong><\/p>

8. Cambio de reserva<\/strong><\/p>

Si desea transferir su reserva\/ Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos a otra persona, deber\u00e1 enviar un aviso o notificaci\u00f3n por escrito al correo electr\u00f3nico de TOP GUIDES no m\u00e1s tarde que 7 d\u00edas antes de la fecha de salida del viaje. El Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos se puede transferir a otra persona que cumpla con todos los requisitos aplicables al Contrato celebrado. <\/em>El cedente y el cesionario responder\u00e1n solidariamente del pago de la parte restante del precio del viaje y de cualquier tasa adicional u otros costos adicionales derivados de la cesi\u00f3n. Se considerar\u00e1 que el cesionario ha sido informado por el cedente de los t\u00e9rminos del Contrato y de las Condiciones Generales. TOP GUIDES informa a la persona que transfiere el viaje sobre los costos reales de la transferencia; estos costos no pueden exceder los costos reales efectuados por TOP GUIDES en relaci\u00f3n con la transferencia del Contrato.<\/p>

9. Precios de reserva: precisi\u00f3n y modificaciones<\/strong><\/p>

El precio anunciado del paquete tur\u00edstico se forma en funci\u00f3n del n\u00famero de participantes. Nuestros costos, y posteriormente el precio para Usted, dependen de la cantidad de personas que realmente se hayan registrado y pagado el paquete tur\u00edstico anunciado. Por este motivo, el precio puede modificarse incluso despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n del Contrato y la recepci\u00f3n del pago total del precio.<\/p>

9.1. En caso de cambio en el precio por aumento en el n\u00famero de viajeros, la diferencia entre lo que pag\u00f3 y el precio reducido del paquete tur\u00edstico le ser\u00e1 reembolsado en la forma especificada por Usted.<\/p>

9.2. En caso de aumento del precio debido a un n\u00famero menor de participantes que los originalmente solicitados, se le notificar\u00e1 debidamente el pago adicional necesario y en qu\u00e9 tiempo debe realizarse en caso de que desee continuar su viaje bajo las condiciones modificadas.<\/p>

Haremos todo lo posible de informarle sobre los cambios a m\u00e1s tardar 20 d\u00edas antes del inicio del viaje.<\/p>

Intentamos presentar la informaci\u00f3n en nuestra p\u00e1gina web y folletos con la mayor precisi\u00f3n posible, pero debido a posibles errores durante la publicaci\u00f3n, aseg\u00farese de que la informaci\u00f3n y el precio en el momento de la reserva sean correctos y compare la informaci\u00f3n proporcionada posteriormente en el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos.<\/p>

10. Cambio en las rutas<\/strong><\/p>

La naturaleza de los viajes organizados por TOP GUIDES requiere una gran flexibilidad. La ruta prevista para cada viaje se anuncia con antelaci\u00f3n, pero los horarios, el transporte, as\u00ed como la ruta en s\u00ed pueden cambiar sin previo aviso por causas de fuerza mayor y eventos extraordinarios. Sin embargo, TOP GUIDES brinda la asistencia adecuada, sin demora indebida, en caso de que un viajero tenga problemas. Cuando su dificultad es causada intencionalmente o debido a su negligencia, se paga una tasa suplementaria por la asistencia brindada, y esa tasa no puede exceder los costos reales efectuados por TOP GUIDES por asistirle. Para contactar o solicitar asistencia en caso de dificultad, deber\u00e1 utilizar los siguientes contactos: tel\u00e9fono +359 884 29 74 16; correo electr\u00f3nico: info@topguides.bg.<\/p>

 TOP GUIDES pone todo el esfuerzo para realizar los viajes como han sido descritos en el programa, pero se reserva el derecho de cambiar la ruta del viaje.<\/p>

Antes de partir: Si TOP GUIDES realiza un cambio significativo, le informar\u00e1 de forma clara y comprensible a los contactos que haya indicado. Se considera cambio significativo aquel que afecta al menos a un d\u00eda respecto a cada cinco d\u00edas del itinerario. Cuando se produzca un cambio significativo, el viajero podr\u00e1, dentro de los siete d\u00edas siguientes a la notificaci\u00f3n:<\/p>

(i) Aceptar el cambio propuesto<\/p>

(ii) Rescindir el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos sin pagar una multa por la rescisi\u00f3n<\/p>

Cuando el viajero opta por rescindir el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos, puede aceptar un viaje de reemplazo de igual o superior calidad, si TOP GUIDES se lo ofrece. Cuando se rescinde el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos y el viajero no acepta un viaje de reemplazo, TOP GUIDES reembolsar\u00e1 todos los pagos recibidos del viajero o en su nombre no m\u00e1s tarde que 14 d\u00edas despu\u00e9s de la rescisi\u00f3n del Contrato.<\/p>

Despu\u00e9s de la salida: TOP GUIDES se reserva el derecho de cambiar la ruta despu\u00e9s de la salida por causas de fuerza mayor y circunstancias o eventos extraordinarios. En tales circunstancias imprevistas, los costos adicionales para todos los cambios necesarios a lo largo de la ruta corren a cargo de TOP GUIDES. TOP GUIDES no se responsabiliza por costos accidentales que puedan surgir como consecuencia del cambio de ruta, tales como visas, vacunas o vuelos no reembolsables, as\u00ed como en caso de que el cambio se deba al comportamiento (acci\u00f3n\/ inacci\u00f3n) del viajero.<\/p>

IV. CONDICIONES ADICIONALES<\/strong><\/p>

11. Pasaportes y visas<\/strong><\/p>

Debe llevar consigo un pasaporte v\u00e1lido y obtener todas las visas, permisos y certificados apropiados para los pa\u00edses que visitar\u00e1 durante el viaje. Su pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del viaje. Es su responsabilidad asegurarse de tener las visas, permisos y certificados correctos para su viaje. No somos responsables si se le niega la entrada debido a la falta de un pasaporte v\u00e1lido, visa u otros documentos de viaje.  Al celebrar el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos recibir\u00e1 informaci\u00f3n de TOP GUIDES sobre el r\u00e9gimen de visas y los requisitos de visa necesarios, incluidos los plazos aproximados para la obtenci\u00f3n de visas, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre los requisitos de salud del pa\u00eds seleccionado por su destino. Puede familiarizarse con anticipaci\u00f3n con la informaci\u00f3n sobre el r\u00e9gimen de visas y las peculiaridades cuando viaja a ciertos pa\u00edses en: https:\/\/www.mfa.bg\/bg\/situationcenter.<\/p>

12. Seguros de viaje<\/strong><\/p>

Es obligatorio que todos los viajeros que utilizan los servicios de TOP GUIDES contraten un seguro antes del inicio del viaje. En caso de que sea ciudadano b\u00falgaro que vaya a participar en un viaje en el territorio de Bulgaria, entonces es obligatorio contratar un seguro de monta\u00f1a, que cubrir\u00e1 el rescate de monta\u00f1a en el territorio de Bulgaria, seg\u00fan la actividad practicada. En caso de que sea un ciudadano b\u00falgaro que se registre para un viaje fuera de Bulgaria, o un extranjero que vaya a participar en un viaje en el territorio de Bulgaria, entonces su seguro de viaje debe brindar cobertura contra incidentes personales, muerte, gastos m\u00e9dicos, rescate de monta\u00f1a de acuerdo con la actividad practicada y la repatriaci\u00f3n de emergencia con una cobertura m\u00ednima recomendada de 20.000 euros para cada una de las categor\u00edas de cobertura. Tambi\u00e9n recomendamos que su seguro cubra cancelaci\u00f3n, responsabilidad personal, p\u00e9rdida de equipaje y objetos personales. Antes de contratar un seguro de rescate, es necesario asegurarse de que cubra los riesgos de acuerdo con la actividad o actividades que se realizar\u00e1n durante el viaje (caminatas, ciclismo, esqu\u00ed de monta\u00f1a y fuera de pista, escalada, alpinismo, etc.), as\u00ed como conocer las formas de rescate con las que puede contar en el destino del viaje: rescate organizado en monta\u00f1a, rescate con helic\u00f3ptero, etc.<\/p>

Debe presentar ante el representante de TOP GUIDES el primer d\u00eda del viaje su n\u00famero de P\u00f3liza de Seguro y el n\u00famero de emergencia atendido 24 horas al d\u00eda de la Compa\u00f1\u00eda de Seguros, de lo contrario no podr\u00e1 unirse al viaje. Si tiene un seguro de viaje vinculado a su tarjeta de cr\u00e9dito o cuenta bancaria, aseg\u00farese de tener los detalles de la Compa\u00f1\u00eda de Seguros contratada, el n\u00famero de P\u00f3liza de Seguro y el n\u00famero de emergencia, no el nombre del banco ni los detalles de la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>

13. Gu\u00eda del grupo<\/strong><\/p>

TOP GUIDES organiza viajes en grupo que son guiados por un gu\u00eda del grupo. La decisi\u00f3n del gu\u00eda del grupo es definitiva en todos los asuntos que puedan afectar la seguridad o el bienestar de cada viajero o miembro del personal que participe en el viaje. Si un viajero no cumple con una decisi\u00f3n tomada por el gu\u00eda del grupo o interfiere con la seguridad o movilidad del grupo, el gu\u00eda del grupo podr\u00e1 rescindir su participaci\u00f3n en el viaje inmediatamente sin derecho a reembolso de los servicios pagados por \u00e9l. TOP GUIDES se reserva el derecho de no celebrar un Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos con dicho viajero para alg\u00fan viaje futuro reservado por \u00e9l. Cada viajero se compromete a cumplir con las leyes de todos los pa\u00edses visitados y acepta viajar de acuerdo con las instrucciones del gu\u00eda del grupo.<\/p>

14. Aceptaci\u00f3n del riesgo<\/strong><\/p>

La naturaleza de los viajes organizados por TOP GUIDES es aventurera y la participaci\u00f3n en ellos implica cierto riesgo personal. Se visitan lugares donde las latitudes geogr\u00e1ficas, pol\u00edticas y culturales anticipan peligros y desaf\u00edos f\u00edsicos. Es su responsabilidad conocer toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el viaje, as\u00ed como la naturaleza de la ruta que ha elegido para viajar. Al celebrar un Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos confirma que est\u00e1 de acuerdo con las condiciones del viaje y acepta que es consciente de los riesgos personales asociados con el viaje en particular. TOP GUIDES le informar\u00e1 y asistir\u00e1 en la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre los posibles riesgos que puedan incurrir en la realizaci\u00f3n de un determinado programa tur\u00edstico. Los viajes y servicios proporcionados por TOP GUIDES no son apropiados para personas con movilidad reducida y\/o problemas de salud.<\/p>

15. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/strong><\/p>

TOP GUIDES es responsable de la ejecuci\u00f3n de los servicios tur\u00edsticos incluidos en el Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos, independientemente de que estos servicios sean realizados por TOP GUIDES o por otros proveedores de servicios tur\u00edsticos. Usted, a su vez, est\u00e1 obligado a notificar sin demora indebida a TOP GUIDES de cualquier discrepancia encontrada durante la ejecuci\u00f3n del servicio tur\u00edstico incluido en su Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos.<\/p>

Al firmar un Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos, o en una etapa posterior, pero no m\u00e1s tarde del inicio del viaje, el CLIENTE firma una Declaraci\u00f3n para proporcionar informaci\u00f3n sobre la salud de los viajeros y asumir la responsabilidad. Los datos especificados en ella se almacenan solo para los fines del viaje tur\u00edstico y contienen informaci\u00f3n imprescindible en casos de emergencia. Las Declaraciones se conservan en una copia original, que es proporcionada por el cliente (turista, miembro de un grupo) a TOP GUIDES, o directamente al gu\u00eda, y se destruyen dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la finalizaci\u00f3n del viaje tur\u00edstico.<\/p>

16. Servicios adicionales<\/strong><\/p>

Los servicios adicionales que no est\u00e1n incluidos en el paquete tur\u00edstico\/ precio total del viaje no forman parte del viaje. El gu\u00eda del grupo o representante local no es responsable de ninguna manera por la asistencia brindada en la organizaci\u00f3n y realizaci\u00f3n de servicios adicionales. Se celebra un Contrato para la Prestaci\u00f3n de Servicios Adicionales entre Usted y el proveedor de los servicios.<\/p>

17. Disputas y reclamaciones<\/strong><\/p>

Si se quiere quejar de un viaje, informe al gu\u00eda de su grupo o a nuestro representante local para resolver el caso. Si los clientes \u200b\u200bno quedan satisfechos, la reclamaci\u00f3n se realiza por escrito, enviada al correo electr\u00f3nico de TOP GUIDES: info@topguides.bg, dentro de los 15 d\u00edas despu\u00e9s de la finalizaci\u00f3n del viaje.<\/p>

Todas las disputas sobre la implementaci\u00f3n del Contrato de Prestaci\u00f3n de Servicios Tur\u00edsticos ser\u00e1n resueltas por mutuo acuerdo de las partes. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, las disputas se remitir\u00e1n al Tribunal de la ciudad de Sofia.<\/p>

Las disputas se pueden someter por las partes a la consideraci\u00f3n de los \u00f3rganos de resoluci\u00f3n alternativa de disputas en materia de consumo, de acuerdo con la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, o a trav\u00e9s de la plataforma de resoluci\u00f3n de disputas on-line:<\/p>

\nhttps:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/?event=main.home2.show\n<\/div><\/figure>

conforme con el Reglamento (UE) \u2116 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relacionado con la resoluci\u00f3n de disputas de consumidores on-line, que modifica el Reglamento (CE) n.\u00ba 2006\/2004 y la Directiva 2009\/22\/CE (DO L 165\/1 de 18 de junio de 2013), tal como exige el art\u00edculo 84 (1), (7) de la Ley de Turismo.<\/p>

18. Pol\u00edtica de privacidad<\/strong><\/p>

Lea nuestra Pol\u00edtica de Privacidad y Procesamiento de Datos Personales, que es una parte integral de estas Condiciones Generales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CONDICIONES GENERALES Antes de empezar a utilizar nuestros servicios, lea las Condiciones Generales de Uso de nuestra p\u00e1gina web. Si contin\u00faa utilizando la p\u00e1gina web despu\u00e9s de haber le\u00eddo las Condiciones, se considerar\u00e1 que ha expresado su consentimiento a estas y est\u00e1 sujeto a los derechos y obligaciones establecidos en ellas. 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